29 февраля, 2012г.
Московский банк Сбербанка России планирует в ближайшие два-три года изменить расположение и функционал до 40% офисов, сообщил журналистам во вторник вице-президент Сбербанка - председатель Московского банка Максим Полетаев.
"Мы провели геомаркетинг. Нам не нравится, как расположены 35-40% нашей филиальной сети. В ближайшие два-три года мы должны провести переконфигурацию сети", - сказал Полетаев, уточнив, что соответствующий план может быть принят уже в мае текущего года.
Глава Московского Сбербанка пояснил, что в зависимости от расположения офиса, клиенты востребуют разные продукты. "Кредиты берут больше в пределах Третьего транспортного кольца, а в спальных районах больше размещают вклады", - сказал Полетаев. По его словам, в соответствии с запросами клиентов, изменится не только место расположения офисов, но и их функционал: в деловом центре будут открываться офисы расширенного формата, а на окраинах города появятся точки самообслуживания.
Говоря о новых форматах офисов, Полетаев сообщил, что уже в 2012 году в Москве появятся 20 киосков самообслуживания Сбербанка. В настоящее время работает только один пилотный офис такого формата на Беговой. Кроме того, в текущем году в Москве появятся два мобильных офиса Сбербанка: специально оснащенные автобусы будут перемещаться по городу, в них будет предоставляться базовый набор услуг.
Полетаев также сообщил, что на текущий год запланировано открытие 20 центров развития малого бизнеса и пяти кредитно-инвестиционных центров для крупного бизнеса.
Характеризуя итоги работы Московского Сбербанка в 2011 году, Полетаев отметил, что весь год был посвящен "развенчанию мифов". В частности, Сбербанку удалось существенно сократить количество очередей в московских офисах. По словам Полетаева, на конец 2011 года только порядка 16% клиентов вынуждены были стоять в очередях более 15 минут. На 2012 год поставлена цель снизить до 10% долю клиентов, которые ожидают своей очереди более 10 минут.
В прошлом году удалось и несколько скорректировать распространенное мнение о невежливом персонале Сбербанка. "Все наши филиалы подвергаются квартальному изменению по методу "таинственный покупатель", - сказал Полетаев.
По его словам, в прошлом году Московский Сбербанк заменил 30% руководителей внутренних структурных подразделений.
Несостоятельным, по мнению главы Московского Сбербанка, является и представление многих москвичей о том, что "Сбербанк работает только с бабушками". Полетаев сообщил, что Сбербанк активно развивает VIP-обслуживание. Те клиенты, которые имеют вклад в Сбербанке более 1 миллиона рублей, получают персональных менеджеров и обслуживаются в специальных зонах. В 2012 году количество таких зон удвоится и составит порядка 200. Кроме того, клиенты с размером вклада более 10 миллионов рублей обслуживаются в специальных VIP-офисах формата "Сбербанк 1".
В прошлом году Московский Сбербанк серьезно продвинулся и в решении проблемы тесных офисов: за год было переформатировано 92 офиса. По словам Полетаева, в 2012 году планируется переформатировать еще 140 офисов.
"Но главным прорывом года является увеличение количества клиентов "Сбербанк онлайн" и "Мобильный банк", - сказал Полетаев. По его словам, количество клиентов "Сбербанк онлайн" в 2011 году выросло на 50%, а "Мобильного банка" - в два раза. "В 2012 году оба показателя вырастут еще вдвое", - сказал Полетаев.
Он сообщил, что доля операций Московского Сбербанка в удаленных каналах на конец прошлого года достигла 70%, а доля платежей через удаленные каналы - 60%.
В 2012 году, по словам Полетаева, Сбербанк планирует установить 680 новых банкоматов и 530 платежных терминалов. В 2011 году количество банкоматов Сбербанка в Москве увеличилось на 30% до 2,8 тысячи устройств, а платежных терминалов - вдвое, до 2,1 тысячи устройств.
Отвечая на вопрос об увеличении количества банкоматов Сбербанка в московском метро, Полетаев сообщил, что банк хотел бы поставить, по крайней мере, один банкомат на каждой станции метрополитена (сейчас у Сбербанка всего 30 банкоматов в метро). "Мы хотели бы существенно расширить сеть, но в метро сейчас идет программа реструктуризации, и метрополитен пока не готов это обсуждать", - сказал Полетаев.
Он добавил, что со второго квартала Сбербанк начнет массовую выдачу транспортных карт участников зарплатных проектов. В настоящее время расплатиться за услуги метро могут обладатели 2,5 тысяч карт Сбербанка.
/РИА/
